戦略への次の一手がわかる!アンケート作成について

こんにちは!
新潟の中小企業集客企画プロジェクトマーケティング、
サマンサハート高橋です。

企業さんでしたら、アンケートを作成したことがあると思います。
企業さんのアンケートは、さまざまな目的で作成され、行われています。

目的には、取引先の顧客に向けて現状を知るためだったり、
展示会などのイベント会場でのアンケートだったり、
末端の消費者意見を集めるものだったり、場面もターゲットも様々です。
また、場面やターゲットが変わることにより
アンケートが、期待通りの結果にならない場合もあります。
目的が合致していると、期待通りの結果が集まりますし。
さらに、戦略立案もスムーズに進んでいきます。

特にBtoB企業の場合は、戦略立案との関係で
アンケートが重要となります。
重要な理由はアンケートの質問によって結果が変わるからです。
特に、新規事業の場合は設問数やアンケートの流れ、
など気を使い、顧客に気持ちよく回答してもらいます。

そこで今回は、BtoB企業様向けのアンケート作成の5ポイントのご紹介です。

1、アンケートは答えやすい質問から

2、質問の数も多くしない

3、自由回答などは最後の方に持ってくる

4、回答しやすい環境をつくる

5、解答用紙の最後に個人情報取り扱い方針を明記する

先程もお伝えしましたが、
導入部分で回答者との信頼関係を築いた上で、
設問数や質問形式・設問の流れなどを意識してアンケートを作成します。

この意識により回答率が変わってきます。
また回答数が多いと、正確性の高いアンケートになります。

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