ここでは、Webを活用し成果をあげる「Webマーケティング」の重要性についてご紹介します。
代行業者の選択や、Webマーケティングの取り組みの際の参考にしていただければ幸いです。
目次
Webで集客や営業をしたい企業の状況
「Webで、集客とか営業できたら、手間がかからないのに…」と感じている企業は多く、一方で、理想通りに実現できていない企業も多いようです。
特に今は『スピード感』も営業や広報活動としては重要で、自社製品やサービスを認知させるためにWebを最優先に活用する動きもあります。
しかし、自分の会社だけでWebを活用するのは難しいことを、多くの企業は理解していると思います。
専門的な分野であったり、システム的な部分を含め自分で更新できないこともあることから、基本的にはWeb会社に依頼したりして進める場合が多いと思います。
つまりWebを活用したいと思っても、結局全てを自社だけではできないから、Web関係の対応をしてくれる代行業者を選ぶ必要が生じます。
事例として、代表者がWeb関係の概要を把握していないために、社内に専任のWeb担当者を設ける。
しかし、自社の専任担当者がいても、その担当者が自社の目的や、ニーズに沿ったWeb活動ができるとは限りません。
社内の専任担当者だけではありません。Web関係の代行業者も同様に、自社の目的を理解してもらえず、指示をすることしかできない業者…というようなこともあるようです。
このような場合はWebを最優先で活動したいと思っていも、1年経ってもWeb集客の成果に結びついていない・・・これが現実です。
Web関係で「代行」ができるWebマーケティングの種類
企業のWeb活動の代行には、いくつものサービスが存在しています。（代行ばかりではなく、アウトソーシング・業務委託・外注などとも表現します）
主なBtoB企業向けのWeb関係の代行サービスとしては以下のものがあります。
・Webサイト制作
・SEOやMEO対策
・ランディングページの運用
・SNSマーケティング
・Webコンテンツマーケティング
・メールマーケティング
・有料のWeb広告
・動画マーケティング
・WebツールによるA/Bテスト などなど・・・
これらのサービスを、代行サービスを活用することで、予算や目的、ニーズに応じた最適な選択が可能になります。
費用がかかるというデメリットがありますが、自社にノウハウがなくても代行業者を活用することで集客を実現できるというメリットがあります。
また代行を活用すると、社員を増員することなく実施できるので、人件費や時間を節約できる点もメリットです。
自社でやると、どうしても担当者が必要だったり、社員の時間を使って行うことになりますが、代行は「プロに任せる」ことができるので、自社でやるより成果に近づくことにも繋がります。
Web活用はマーケティング活動の一環であり、今は必須の活動でもありますので、効率的に・無駄なく実践できるので、自社だけでは達成できなかった成果を得ることが可能です。
Webマーケティングを実践した成功事例
建築業A様は、自社サイトが動いていないことに不安があり、ご相談をいただきました。
ご相談内容は、サイトがほぼ更新されていないがWebを活用した施策を行い認知拡大に繋げたいと考えていて、しかし「なにから始めればいいのかわからない」状況でした。
一度は、社長自身がWeb運営を試みてみたものの、集客のための対策（戦略）を決めないままのスタートしたことから、上手く運用ができず成果に繋がらない現状だったのです。
Webを社員に一任したときもありましたが、社員もWebのノウハウがあるわけでは無かったため、自分の仕事も忙しく、Webの活動まで手が回らなかったといいます。
初めに、A社のサイトの状況と求めるWeb集客の方向性をお聞きしていきました。
請け負った工事や自社の強みを、そして若い人の採用をしたい、そのためにサイトに情報を掲載するといいと思っているとのお話でした。
Webをどのような目的で活用したいのか、を予め設定することは、Webマーケティングでは大切であることをお伝えし、自社サイト更新の方向性も決めていきました。
求める結果が明確になってきたので、具体的にWebコンテンツマーケティングを構築し、サイト内の事例ページの充実とSNSでの情報発信から行うこととしました。
Webマーケティングを支援するサマンサハートは、Web施策のための社内ミーティングに参加し、全体の更新手順や情報発信の月間スケジュールなどをご提案しました。
その他、A社サイトの「ブログ更新代行」のご依頼もいただいたため、キーワードの洗い出し→文章作成→アイキャッチ画像作成→投稿までを代行させて頂きました。
実施した施策によって、1ヶ月の表示回数が約50PVだったところから、半年間で150PVの表示回数となり、A社様にはお問い合わせのお電話が来るようになりました。
Webマーケティングの施策を想定する際、サマンサハートと話し合いながら社員と共に全体企画を決めて進めたので、手順やスケジュールの作成が早かったのが、成果が早く出た要因かもしれません。
「こんな細かな情報発信や活動で成果が変わるのか」と、Webマーケティング効果が出たことに驚いていらっしゃいました。
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Webマーケティングを強化して成功するポイント
Web運用の代行業者に依頼する際に、重要なポイントはまず「Web集客を行う目的や目標を明確にし共有する」ことです。
当社のようなWebマーケティングの支援をする業者を活用すると、基本的にプロジェクトの冒頭に目的や目標を立てることがほとんどですが、代行であればその依頼した部分だけになってしまいがちです。
この目的や目標が曖昧だと、代行業者とのコミュニケーションがうまくいかず、結果的に望んだ成果が得られない可能性があります。
具体的な注意点を、下記のようにリストにしました。
1、目標設定
・Web集客を通じて何を達成したいのかを明確にします。
・例えば、「ブランド認知度の向上」「新規顧客の獲得」「リードジェネレーションの強化」など、具体的な目標を設定します。
・これにより、業者が適切な戦略を立てやすくなります。
2、ターゲット層の明確化
誰に向けて集客を行うのか、ターゲットとなる顧客層を明確にします。
ターゲットが明確でないと、効果的な集客施策を講じることが難しくなるからです。
ターゲット層に合わせたメッセージやクリエイティブを作成するための情報を作成してくれる業者に提供することも大切です。
3、予算管理
Web集客にはさまざまな費用がかかります。
例えば、広告運用費やSEO対策費、Webサイトのリニューアル費用などがあります。
予算を決めると、業者と協議して効果的な使い方を計画することができます。
予算を超過しないよう、必要な範囲で投資を行う視点も持てますのでおすすめです。
4、KPIの設定
目標達成のために、どのような指標をもって成果を測定するのか、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定します。
売上目標だけではなく例えば、サイトのアクセス数、コンバージョン率、リード数などを測定すると決めることができます。
KPIを設定することは企業にとって、自社のパフォーマンスを客観的に評価し、必要に応じて戦略を修正することが可能になることがメリットです。
5、コミュニケーションの頻度と方法
手伝ってくれる業者とのコミュニケーションは、プロジェクトの成功に重要です。
定期的なミーティングを設定できそのミーティングが事業全体に大きく関わってきます。
進捗状況の確認や問題点の共有も行うことができます。
報告書やデータの共有方法も事前に決めておくことで、スムーズなやり取りが可能になります。
6、業者の選定基準
業者を選ぶ際は、実績や専門知識、サポート体制などを基準に検討していただけるといいです。
できるだけ丸投げをやめ、過去のプロジェクトやクライアントの評価を確認し、信頼できる業者を選ぶことが成功の鍵となります。
また、契約条件や費用面でも十分な確認ができます。
7、自社でのノウハウ蓄積
最終的な目標として、自社でWebマーケティングを実践できるよう、業者からノウハウを学ぶことも行います。
業者に依存しないことで、自社でも知識を蓄積できます。
将来的には、社員ができる雇用にることで自立したWeb集客が行えるようになることを目指すことも可能です。
まとめ
業者を活用する際に重要なポイントとしては、「どのような目的でWeb集客を行うのか」という点を、プロジェクトを進める際にまとめとして明確に資料にしておくことです。
目的やニーズが曖昧なまま業者と打ち合わせを行うと、会社のWebサイトへの集客が伸び悩む場合も出てきます。
最終的な目的としては、「自社でサイトや記事の更新を行い、Webマーケティングのノウハウを持つことで、自分たちで成果を上げる」ことを目指し、Webマーケティングを習得することが重要と当社は考えています。
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