こんにちは！
新潟の中小企業集客企画プロジェクトマーケティング、
サマンサハート高橋です。

クライアント様とのミーティングが終わると、サマンサハートでは、サポート後の報告書を必ずお届けしています。

この報告書は、単なるミーティング内容のまとめだけでなく、次のプロジェクトへの道を切り開く重要なコミュニケーションツールです。
今回は、報告書のフォーマットを少し変更し、よりわかりやすく、使いやすいものに改善しました。
ここでは、その背景や目的、そして顧客対応の工夫についてご紹介いたします。

報告書フォーマットを変更した理由に、わかりやすさと価値提供の追求があります。
従来の報告書は、結果が並んでいるだけで、次に何をすべきかがイメージしづらいという課題がありました。

そこでサマンサハートでは、次のような点を中心にフォーマットを見直しました。

改善点１・次やること（アクション）の明示
具体的な次のアクションを明確にし、すぐに実行に移せるように何をするのか書き出しました。

改善点２・成果や実績の可視化
わかりやすい言葉を使用し、サポートによる成果が一目でわかるようにしています。

改善点３・顧客に寄り添うコメント
結果を解説する際には、マーケティングの専門用語を避け、誰にでも理解できるシンプルな表現に心がけました。

改善点４・お渡ししたマーケティング資料を明記
セミナー資料などをプリントしたものをお会いした時にお渡しするようにしていますので、報告書で確認ができるようにすることで資料活用を思い出してもらえるようにしました。

報告書の改善により、顧客からのフィードバックが増えただけでなく、新たな質問が生まれるきっかけにもなっています。
「この結果を踏まえた次のステップは？」や「同様のアプローチで他のプロジェクトもできないか？」といったご質問をいただくことが増え、新しいプロジェクトの発端となるケースも少なくありません。

このように、お客様とのやり取りを通じて、我々のサポートが新たな可能性を引き出すことを実感しています。
報告書をただ提出するだけでなく、そこから一歩踏み込み、顧客の事業に役立つ新しい展開を考える姿勢を大切にしています。

今後も私たちは、顧客満足度向上と新たなビジネス創出に向けて、細やかな対応と改善を続けてまいります。
報告書フォーマットの見直しや顧客の声に耳を傾けることで、常に顧客に寄り添い、価値あるサポートを提供していきたいと考えています。
マーケティングサポートの仕事は、単にサービスを提供するだけではありません。
お客様の成長をサポートし、新しい価値を創出するために何ができるかを常に考え、行動することが求められていると感じています。
私たちもその一助となれるよう、さらなる改善に努めてまいります。

サマンサハートでは、企業戦略構築時における製品力の課題での「見逃しがちな自社の強み」を分析し、御社に合う販売促進実践へのサポートをお手伝いしています。
サポート内容・戦略提案は複数、柔軟にご案内しております。是非お気軽にご相談くださいませ。