「企業が収益を出せる」ことになる顧客体験を構築する際の事前準備

企業が収益を出せる戦略にするために

こんにちは!
新潟の中小企業集客企画プロジェクトマーケティング、
サマンサハート高橋です。

企業が事業を始める時、また、事業を進めていくにあたり戦略を考えていくこととなります。
最近はその戦略を顧客との接点を重視した顧客体験を戦略の軸とする企業も増えてきました。

戦略について、
・テーマはなにか
・どの製品を中心に展開するのか
・どのような顧客を中心に展開するのか
など、立案時点でどこから手をつければいいのか、迷う企業もいらっしゃると思います。

そこで、まず最初にすべきことが企業の現在行っている顧客体験を分析することです。

関連記事;顧客の購入意識を取り戻せる、戦略設計後に使えるツールとその活用法

「なんだ―――分析かぁ」と言われそうですが、顧客体験は実は行っている企業が多いのも事実です。
カスタマーエクスペリエンス(CX)、と聞くとご理解いただける方も多いのではないでしょうか。

そんな中、企業と顧客が新しい関係性を築きくことができる顧客体験は、マーケティング手法として注目されている手法です。
元々、
・企業が収益を出せる
・顧客が企業に対して愛着や信頼を感じることができる
などの結果を出せると注目を集めているのが、カスタマーエクスペリエンス。
マーケティング手法ですが、企業の負担が少なく、顧客との関係も構築できることから、今後ますます重要になってくる手法です。

関連記事;顧客に変化をもたらす、企業にとって重要な「接触」の場面とは

では、顧客体験を分析することから始めるとお話ししましたが、企業はこれまでどんな顧客体験を行っていたのかシーンをあげてみます。

・製品情報について得意先からの意見を聞く
・サイトから顧客が濃い合わせをもらえるようにする
・製品を分かりやすくホームページに掲載したり、動画にしたりなど顧客に解りやすく表示する
・顧客に合わせて納期の変更をする
・利用しやすいように製品の納品後に説明会を開催
・メンテナンスやアフターサービスを提供する
などです。

意外と、これまでも企業内で行っていることがあるのではないでしょうか。

企業が収益を出せる戦略にするために

そこで、企業が顧客体験を活用して戦略を構築するなら、企業が収益を出せる戦略にするために分析を行います。

分析の視点は
・顧客が製品やサービスを購入する前
・購入時
・利用時
・利用後や廃棄する時
などです。

単にセールス時ばかりではなく、製品やサービスを通じて顧客との接点のあらゆる段階となります。
「体験」だけでないことがご理解いただけると思います。

分析を通して顧客体験をいくつか準備し、今使える顧客体験手法から戦略へ活かしてください!


オリジナルな自社の戦略を社員が立案できる勉強会なら、多くの事業を生み出すことができます。
その勉強会では、社員は同じ目的を持つことができ、戦略の事例や実際の企画書の事例を見ながら、自社の戦略を構築することができます。
それによりマーケティングを動かしたら、着実に成果を実感できていきます!

samanthaheart.ureru-marketing

関連記事

  1. samanthaheart.marketing

    製造業会社が製品のリニューアルでマーケティングを有効活用

  2. 高額な採用コストを回避するための採用マーケティング戦略の秘訣

  3. マーケテイング活動の関係は整理されていると製造に集中できる

    BtoB企業のマーケティング戦略立案までの概要

  4. samanthaheart.contents-marketing

    理想的な導入事例とは?顧客に合わせる秘訣

  5. samanthaheart.increased-customers

    顧客顧客心理段階の理解と自社の売上増の関係について

  6. strategy-tactics20231025

    戦略立案が事業の未来にもたらす6つのポイント

≪受付中≫ 個別相談ですぐに解決!

今すぐ受講できる!無料WEBセミナー

無料メルマガ配信中

資料DownLoadまとめページ

マーケティング実践&活用お役だち資料まとめ【DownLoad】

月別アーカイブ