BtoB企業でSNS担当者がいるとできることがある

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こんにちは!
新潟の中小企業集客企画プロジェクトマーケティング、
サマンサハート高橋です。

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今年も高校生や専門学校生のマーケティング実習の受け入れを行いました。
マーケティングは机上の作業ではなく、顧客増の活動そのものですので実習生にも活動を行ってもらっています。
その際の活動は、マーケティングリサーチです。

突然、マーケティングの知識がないまま、調査や分析ができるのか、と聞かれそうです。
わたしたちも日々リサーチを行っていますが3つの視点で考えていくことと定義しています。
それは3Cで考える調査や分析「3C分析」です。
3C 分析とは、Customer (顧客、市場)、Competitor (競合)、Company (自社) という 3 つの要素を分析することで自社の現状を把握するのに用いられるフレームワークです。

関連記事;企画立案する人は必見! 企画の裏付けとなる3C分析

3C分析を重視するのは、その分析データが情報発信の裏付けとなっているからです。
企業は思い付きでHPのコラムやブログ、またSNSを使って情報発信しているわけではありません。
最近ではコンテンツマーケティングと言われるほど、情報発信いも売れる仕組みを構築して情報発信を行ってます。
SNSを通して情報を発信をするは戦略のひとつを実行していることでもあります。

会社の情報発信により、見込み客はいつでも情報を受け取れるようになり、Webでの顧客の情報収集は有利となりました。
情報は単に閲覧されるばかりではなく、良い情報は多くの人の目に触れることとなります。
その後、問い合わせにつながったりSNS上で会話ができたりと、Web上でのコミュニケーションが当たり前に取れるようになりました。

各業界によって詳細は違ってもコミュニケーションが取れる状況になっています。
そして、コミュニケーションがさらに取りやすいように顧客の心理がつかみやすいように、SNSマーケティングへの取り組み方も大きく変化したように思います。

関連記事;BtoB企業の「求人募集」の課題解決へ導いてくれるのは「SNS」

変化とは、つい5~6年前のWEBマーケティングは、広告活動の意味合いが強かったことからもわかります。
広告専門の業者や知識を持った一部の人が、宣伝広告活動として、告知や情報発信をするスタイルだったと思います。
チラシなどの紙媒体がWebに変わっただけで、製品やサービスの直接購入のためでした。
情報発信の割合も、大手の会社だけ、、、と限られていました。

それが今日では、HPやSNSが情報発信のツールとして活用されています。
広告はその間に存在しています。
会社内でのSNSを使った情報発信は、広告と捉えていないですよね!

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会社はそのSNSのポジションを理解したうえで、情報発信に関する内容や方向性をマーケティング戦略としてとらえています。
なので、テーマやコンセプト、整合性などを設定し、日々マーケティングの活動をしていくことが当たり前になりました。
さらにSNS担当者となると、マーケティング戦略の実践と考え、個人の知識やスキルを高めていっています。
それは、会社の活動としてのことですので、担当だけが行う以前の仕事の取り組みと違い、他の社員を巻き込んで情報発信できる体制を作っています。
それはコミュニケーションができるSNSの特性を活かし、顧客やコンシューマーだけではなく、社内にも活用していることでもあります。
社内で「SNS用に、写真だけもらえますか」「SNSにアップするんでコメントを頂いてもいいですか」などの社内の会話からも感じます。

関連記事;BtoB企業がSNS投稿内容を変更し、今後の戦略に活用している事実

日々、WEBマーケテイングサポートをさせていただく中で感じることは、製品、目指す目標、競合、業務体制など、会社によって必ず状況は異なっています。
その異なった状況を問題にしないで、情報発信のネタにすることで社員自ら新たなコミュニケーションを生みだしている、ということです。
会社の問題を製品の視点から解決していくように、情報発信することで一歩踏み出して、SNSマーケティングを行う社員が生まれてきているのです。
その行動は継続できることで、新たな見込み客を生み出しています。

この近い将来を見て、会社がSNSマーケティングに取り組み始めているのです。
継続できることで、顧客増や受注の成果につながる戦略を会社があ知上げているからだと思います。

 


コンテンツマーケティングは、顧客の情報収集活動に流れを合わせ、有益な情報・コンテンツを会社から提供することによるマーケティング手法。
今までとは違うSEO対策が必要な時代に、新規顧客の獲得・育成となるマーケティング手法として注目されています。
企画・制作・分析等、戦略構築をサポートいたします。

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